Meu Bolsa Família foi roubado, mas a Caixa NÃO aprovou meu estorno por golpe, e agora?
Ultimamente a onda de roubos aos benefícios do Bolsa Família está cada vez maior, o que leva os segurados a recorrerem ao estorno.
Ter o benefício do Bolsa Família roubado é uma situação extremamente preocupante, especialmente para quem depende desse auxílio para suprir suas necessidades básicas.
Recentemente, têm aumentado os relatos de fraudes envolvendo o aplicativo Caixa Tem, plataforma usada para o recebimento do Bolsa Família.
Muitos beneficiários estão enfrentando a frustração de não conseguir reverter essas transações fraudulentas, mesmo após tentar contestá-las pelo aplicativo.
A Caixa Econômica Federal tem orientado os usuários sobre como proceder em caso de roubo, mas nem sempre a solução é imediata, o que aumenta a ansiedade de quem precisa do dinheiro.
Roubos do Bolsa Família estão mais recorrentes
Os golpes envolvendo o Bolsa Família têm se tornado cada vez mais frequentes. Golpistas utilizam o nome da Caixa para enviar links maliciosos e induzir os beneficiários a clicarem em mensagens suspeitas.
Ao acessar esses links, softwares espiões se infiltram nos dispositivos das vítimas, permitindo que os criminosos capturem dados pessoais e informações financeiras.
Isso resulta no acesso indevido às contas do Caixa Tem, por onde o Bolsa Família é entregue, facilitando o roubo dos recursos.
A Caixa alerta os beneficiários para nunca fornecerem senhas ou informações pessoais através de links desconhecidos.
É importante lembrar que a instituição jamais solicita senha e assinatura eletrônica na mesma página.
Além disso, muitas pessoas têm relatado tentativas de golpe diretamente nas agências bancárias, onde criminosos tentam se passar por funcionários ou prestadores de serviços para enganar os titulares do programa.
Ficar atento a qualquer movimentação suspeita e sempre verificar a veracidade de qualquer comunicação recebida em nome da Caixa é essencial para evitar esses golpes.
Saiba mais: Descobri que estou grávida, como aviso no CRAS para receber o adicional do Bolsa Família?
Como solicitar estorno dos pagamentos?
Se você foi vítima de um golpe e percebeu que seu benefício do Bolsa Família sumiu, é possível contestar a transação diretamente pelo aplicativo Caixa Tem. Veja como iniciar o processo:
- Primeiramente, acesse o aplicativo Caixa Tem no seu celular.
- Em seguida, no menu principal, vá para a seção de ajustes.
- Selecione a opção minha conta.
- Posteriormente, clique em contestar transação.
- Informe o valor da transação que o golpista realizou e responda às perguntas de segurança solicitadas pelo sistema.
Após esse procedimento, a Caixa deverá iniciar uma análise da transação e, se comprovar o golpe, o estorno pode ocorrer em alguns dias.
No entanto, nem sempre o processo é resolvido rapidamente, e alguns beneficiários relatam dificuldades em conseguir a devolução do dinheiro.
Veja outros: NIS inexistente: beneficiários do Bolsa Família relatam SUMIÇO de identificação
A Caixa não liberou o estorno do Bolsa Família, e agora?
Caso o estorno não seja liberado mesmo após a contestação pelo aplicativo, é essencial tomar medidas adicionais para garantir seus direitos. O primeiro passo é registrar um Boletim de Ocorrência (BO) em até 48 horas após perceber o golpe.
No BO, descreva detalhadamente o que aconteceu e inclua informações relevantes, como o valor roubado e, se possível, o nome ou número da conta para onde o golpista enviou o dinheiro.
Além disso, junte os seguintes documentos e informações:
- Cópia do PIX realizado pelo golpista (se houver).
- Cópia do seu RG e CPF.
- Boletim de Ocorrência original.
Com todos esses documentos em mãos, dirija-se a uma agência da Caixa e solicite o estorno pessoalmente. É importante apresentar todos os dados e o BO como prova do golpe.
Por fim, caso a Caixa negue o estorno, insista no processo e, se necessário, tente uma nova solicitação com todos os documentos completos. A persistência pode ser necessária para garantir que seu benefício seja devolvido.
Em situações de negativa contínua, pode ser necessário buscar orientação jurídica para que os seus direitos sejam respeitados.
Veja mais: Quase uma gestação! É verdade que governo leva 9 meses para reverter cancelamento do Bolsa Família?
